Reklamačný poriadok / Zodpovednosť za vady

Účinné od: 18. 6. 2026
Verzia: 2026-06-18

1. Obchodník

AgeVolt Slovakia s. r. o.
Sídlo: Jarošova 1, 831 03 Bratislava – mestská časť Nové Mesto, Slovenská republika
IČO: 46 479 848
DIČ: 2820015924
IČ DPH: SK2820015924
Zápis: Mestský súd Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 78174/B
E-mail: eshop@agevolt.com
Telefón: +421 222 122 211

2. Rozsah reklamačného poriadku

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri vytknutí vady a uplatnení práv zo zodpovednosti za vady pri tovare, veciach s digitálnymi prvkami, montáži, inštalácii a službách zakúpených prostredníctvom e-shopu https://agevolt.com.

Ak je k určitému produktu alebo službe vydaný osobitný záručný list, servisné podmienky alebo výrobcom poskytovaná záruka, použijú sa spolu s týmto reklamačným poriadkom. Tým nie sú obmedzené zákonné práva spotrebiteľa.

3. Ako vytknúť vadu

Vadu môžete vytknúť najmä:

  • e-mailom na eshop@agevolt.com,
  • poštou na adresu AgeVolt Slovakia s. r. o., Jarošova 1, 831 03 Bratislava – mestská časť Nové Mesto, Slovenská republika,
  • telefonicky na čísle +421 222 122 211,
  • prostredníctvom formulára uvedeného nižšie.

Použitie reklamačného formulára nie je povinné. Pre rýchlejšie vybavenie odporúčame uviesť číslo objednávky, popis vady, dátum prejavenia vady, fotografie alebo video a preferovaný spôsob komunikácie.

4. Miesto uplatnenia reklamácie

Ak nie je pri konkrétnej objednávke alebo servisnom prípade dohodnuté inak, reklamáciu možno uplatniť na adrese obchodníka alebo e-mailom uvedeným vyššie.

Pri nabíjacích staniciach, montáži, pevnej inštalácii alebo technických zariadeniach môže byť na posúdenie vady potrebná vzdialená diagnostika, fotodokumentácia, servisná obhliadka alebo odborný zásah na mieste inštalácie.

5. Zodpovednosť za vady pri spotrebiteľovi

Pri spotrebiteľovi obchodník zodpovedá za vadu, ktorú má predaná vec v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci, ak právne predpisy neustanovujú inú dobu.

Pri veciach s digitálnymi prvkami, digitálnom obsahu alebo digitálnych službách sa môžu uplatniť osobitné pravidlá najmä pri aktualizáciách, kompatibilite, integrácii a dostupnosti digitálnych prvkov.

6. Práva spotrebiteľa pri vadnom tovare

Ak má tovar vadu, spotrebiteľ môže podľa povahy vady a zákonných podmienok požadovať najmä opravu, výmenu, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy.

Obchodník posúdi uplatnenú vadu a navrhne spôsob vybavenia v súlade s právnymi predpismi. Ak je oprava alebo výmena nemožná alebo neprimerane nákladná, môže byť zvolený iný zákonný spôsob vybavenia.

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty podľa § 517 ods. 1 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, ak:

  • obchodník vec neopravil ani nevymenil,
  • obchodník vec neopravil ani nevymenil v súlade s § 623 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení,
  • obchodník odmietol odstrániť vadu podľa § 623 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení,
  • vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci,
  • vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo
  • obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

7. Lehoty a spôsob vybavenia

Reklamácie vybavujeme bez zbytočného odkladu v zákonných lehotách. O prijatí reklamácie, jej posúdení a vybavení zákazníka informujeme na kontaktné údaje uvedené pri reklamácii alebo objednávke.

Pri technicky náročných zariadeniach, montáži alebo servisných zásahoch môže byť na riadne posúdenie potrebná súčinnosť zákazníka, prístup k zariadeniu, fotodokumentácia, vzdialená diagnostika alebo servisný termín.

8. Náklady pri oprávnenej reklamácii

Ak je reklamácia oprávnená, obchodník znáša náklady potrebné na vybavenie reklamácie v rozsahu stanovenom právnymi predpismi. Pri neoprávnenej reklamácii môže byť zákazník vopred informovaný o možných nákladoch spojených s diagnostikou, dopravou alebo servisným zásahom, ak to právne predpisy umožňujú.

9. Záruka poskytovaná výrobcom alebo obchodníkom

Ak výrobca alebo obchodník poskytuje nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady osobitnú záruku, jej rozsah, trvanie a podmienky sú uvedené v záručnom liste, produktovej dokumentácii, servisných podmienkach alebo v osobitnej ponuke.

Poskytnutie záruky nad rámec zákona neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

10. Montáž a inštalácia

Ak je súčasťou objednávky montáž alebo inštalácia, obchodník zodpovedá aj za vady, ktoré vznikli nesprávnou montážou alebo inštaláciou, ak montáž vykonal obchodník alebo osoba, za ktorú obchodník zodpovedá.

Ak si zákazník zabezpečí montáž alebo zásah treťou osobou, ktorú obchodník neurčil, obchodník nezodpovedá za vady spôsobené takýmto neodborným zásahom, ak to právne predpisy umožňujú.

11. Čo nie je vadou / technické výluky zodpovednosti

Za vadu sa spravidla nepovažuje najmä:

  • bežné opotrebenie spôsobené používaním,
  • poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, neodbornou montážou alebo nesprávnym zapojením,
  • poškodenie spôsobené zásahom tretej osoby, ktorú neurčil obchodník alebo za ktorú obchodník nezodpovedá,
  • poškodenie spôsobené prepätím, nevhodnou alebo nepripravenou elektroinštaláciou, nesplnením technických podmienok alebo nevhodným istením,
  • poškodenie spôsobené mechanickým poškodením, vandalizmom, nehodou, požiarom, vodou, poveternostnými vplyvmi alebo inými vonkajšími vplyvmi, ktoré produkt nie je určený znášať,
  • vada spôsobená používaním v rozpore s návodom, technickou dokumentáciou, bezpečnostnými pokynmi alebo účelom použitia,
  • vada spôsobená zanedbaním predpísanej alebo odporúčanej údržby, ak je pre daný produkt alebo službu relevantná.

Pri zariadeniach, ktoré vyžadujú odbornú montáž alebo inštaláciu, sa za vadu spôsobenú obchodníkom nepovažuje vada vzniknutá neodbornou montážou, nesprávnym zapojením, zásahom tretej osoby, používaním v rozpore s návodom, zanedbaním údržby, nevhodnou elektroinštaláciou, prepätím, mechanickým poškodením, vandalizmom alebo inými vonkajšími vplyvmi, ak tieto okolnosti neboli spôsobené obchodníkom alebo osobou, za ktorú obchodník zodpovedá.

Týmto nie sú obmedzené zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

12. Odstúpenie od zmluvy nie je reklamácia

Reklamácia vady je odlišná od odstúpenia od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Poučenie o odstúpení od zmluvy je uvedené v dokumente Odstúpenie od zmluvy a formulár na odstúpenie.

13. Oprava mimo reklamácie

Oprava tovaru mimo uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady môže byť poskytovaná ako samostatná servisná služba. Pred vykonaním platenej opravy zákazníka informujeme najmä o povahe opravy, predpokladanej cene, prípadných nákladoch na diagnostiku, predpokladanej lehote opravy a ďalšom postupe.

Ak je na určenie povahy vady, druhu opravy alebo odhadu ceny opravy potrebná diagnostika, zákazníka vopred informujeme o nákladoch na diagnostiku alebo o spôsobe ich výpočtu, ak sa takéto náklady majú účtovať.

Ak sa na konkrétny tovar vzťahuje povinnosť opravy alebo osobitné informačné povinnosti podľa právnych predpisov o podpore opravy tovaru, obchodník, výrobca, dovozca alebo distribútor postupuje v rozsahu, v akom sa naň tieto povinnosti vzťahujú.

Týmto nie sú dotknuté práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady ani právo uplatniť reklamáciu podľa tohto reklamačného poriadku.

14. Reklamačný formulár

Reklamačný formulár si môžete stiahnuť, vytlačiť a priložiť k reklamovanému tovaru. Použitie formulára nie je povinné.

Stiahnuť reklamačný formulár

  • Číslo objednávky: ..........................................................
  • Meno a priezvisko / obchodné meno: .........................................
  • Adresa: ....................................................................
  • E-mail / telefón: ..........................................................
  • Názov reklamovaného produktu alebo služby: ..................................
  • Dátum kúpy: ................................................................
  • Dátum prejavenia vady: .....................................................
  • Opis vady: ................................................................
  • Kedy a ako sa vada prejavila: ..............................................
  • Preferovaný spôsob vybavenia, ak ho chcete uviesť: ........................
  • Prílohy: fotografie / video / protokol / iné: ..............................

Dátum: ........................................
Podpis, ak sa formulár posiela v listinnej podobe: ........................................