Keď nabíjanie nefunguje
Obsah článku
Nabíjanie sa nespustilo, prerušilo sa alebo sa neuvoľnil kábel? Zavolajte na helpdesk AgeVolt +421 2 2212 2214. S nefunkčným nabíjaním pomáhame telefonicky 24/7. Mnohé problémy vieme vyriešiť na diaľku.
Najprv skontrolujte pokyny na displeji
- Pozrite hlásenie stanice a vozidla. Ak displej uvádza konkrétny pokyn, postupujte podľa neho.
- Overte pripojenie a autorizáciu. Konektor má byť riadne zasunutý. Nabíjanie spustite dostupným spôsobom podľa stanice: kartou, aplikáciou alebo displejom.
- Ak sa nabíjanie nespustí, zavolajte nám. Zostaňte pri vozidle, aby sme mohli overiť výsledok jednotlivých krokov.
Ak sa kábel neuvoľní, nevyťahujte ho silou. Nabíjaciu stanicu neotvárajte. Zásah do stanice alebo elektrického rozvádzača patrí technickému kontaktu lokality alebo servisnému technikovi.
Čo nám povedať
- Kde sa stanica nachádza a ktoré nabíjacie miesto používate.
- Číslo alebo označenie stanice a konektora, ak je uvedené.
- Model vozidla, zobrazené hlásenie a približný čas problému.
- Či ste použili kartu, aplikáciu alebo displej.
Pri e-mailovom hlásení môžete priložiť fotografiu displeja alebo hlásenia. Neposielajte heslo ani údaje platobnej karty.
Nastavenia a servis
Bežné otázky k nastaveniu posielajte na helpdesk@agevolt.com. Telefonicky ich riešime v pracovných hodinách 9:00–16:00. Mimo pracovných hodín je telefón určený predovšetkým pre poruchy a pomoc s nabíjaním.
Ak riešenie na diaľku nestačí, dohodneme ďalší postup s technickým kontaktom lokality alebo servisný výjazd.